La contrapart també espera una paraula de disculpa
"Em sap greu."Vostè haurà experimentat això com a mínim una vegada si passar algun temps amb el poble Japonès: La primera paraula que surt d'una boca és sovint una paraula de disculpaAixò no és només el cas d'un individu nivell, però també en el context empresarial. Sovint ens trobem situacions en què la gestió d'una empresa Japonesa atrapats en l'escàndol es disculpa en una conferència de premsa amb un profund i de llarga durada arc. Quan som nens, ens han ensenyat a fer disculpes abans de fer una excusa. Ens han ensenyat que, d'aquesta manera, les coses aniran bé i no desenvolupar en disputa. Quan una empresa provoca un escàndol, els consumidors i la premsa estan disposats a escoltar una apologia de l'empresa. Si l'empresa que s'encarrega de la manera de disculpa malament, la seva reputació es deteriora enormement. És important entendre, però, que en un context empresarial no és una veritable apologia, però el tràmit de demanar disculpes, que és el més important. Bons exemples d'aquest tipus de casos fresc a la nostra ment són McDonalds Japó i Benesse Corporació. McDonalds Japó utilitzat fora de la data de pollastre per nuggets de pollastre i Benesse Corporació va estar involucrat en un escàndol de fuita de dades personals informació. Mcdonald's no es va celebrar una roda de premsa fins a la financers resultats de la conferència, que tenia deu dies després de l'incident va arribar a conèixer.
Mitjans de comunicació negativament informat que el moment de la roda de premsa era massa tard.
La premsa es va intensificar Mcdonald's' pèrdua de confiança dels consumidors, que es tradueix en alçada rècord pèrdua de. vuit mil milions de iens, o al voltant de milions de dòlars. D'altra banda, Benesse Corporació moviment cap a la celebració d'una conferència va ser ràpid. No obstant això, quan la premsa va demanar a direcció, si l'empresa té la culpa o si Benesse considera una víctima, la direcció va respondre que en aquest moment, l'empresa té la culpa. De l'observació"en aquest moment"va ser presa que l'empresa està esquivant la responsabilitat. Després de l'incident, Benesse perdut la confiança dels consumidors, i membres registrats sumit des de. set milions d'euros. Encara que no tots els escàndols sorgeixen de les activitats il·legals com hem vist a partir de casos més amunt, les empreses sempre ha de prestar atenció a compliment legal i establir polítiques a seguir a l'hora de l'incompliment detectat.
Literalment, les empreses estan obligades a complir amb totes les lleis.
L'incompliment de les lleis, de la qual la gestió de l'empresa pot pensar petita qüestió, pot rebre greus públic reacció si la gestió transmet el seu missatge wrongfully.
Per exemple, l'any, l'estat-nació, gran hotel de la cadena de Toyoko Inn havia estat treballant en la remodelació de les habitacions per a persones amb mobilitat reduïda a les habitacions estàndard d'oficina i habitacions, que era una violació de la construcció estàndard d'actes i un ordenança municipal. El conseller DELEGAT en una conferència de premsa utilitza una comparació per explicar aquesta activitat il·legal, dient que il · legal a la remodelació de ser com la conducció d'un cotxe a una velocitat de seixanta-cinc quilòmetres per hora quan la regulació de la velocitat és de seixanta quilòmetres per hora.
L'empresa va perdre trenta-cinc per cent dels seus membres
Els mitjans de comunicació criticat la seva declaració i l'empresa va patir diversos impactes negatius com a conseqüència. Cada sector té la seva única reglament, i les empreses estan obligades a la recerca i complir amb tota la normativa. Les normes pertinents per a la majoria de les empreses estan normes de protecció al consumidor, que s'apliquen a B-a-C a les empreses. A continuació m'agradaria introduir una visió de conjunt de normes de protecció al consumidor. Normes de Protecció al consumidor inclouen entre altres el Consumidor la Llei de Contracte, s'Especifica la Llei de Transaccions Comercials, Entrega de Vendes Llei, Visita a la Casa de Vendes de la Llei, de prestar Diners Business Act, i el Tipus d'Interès de Restricció de la Llei. Entre aquests, el Consumidor la Llei de Contracte i s'Especifica la Llei de Transaccions Comercials són la principal normativa. El Consumidor la Llei de Contracte d'permet als consumidors per anul·lar un contracte quan sol·licitud per proveïdors de serveis que s'ha fet en determinats inadequat maneres i buit termes i condicions de contractació són abusives per als consumidors. La llei és aplicable a totes les transaccions entre consumidors i empreses, no obstant això, es tracta d'una regulació civil i no proporciona una disposició administrativa o multes per violació de la llei. Els consumidors, per exemple, es tindrà dret a rescindir un contracte de si el proveïdor de serveis en el moment de la sol·licitud (i) diu una mentida, (ii) explica que els consumidors poden obtenir beneficis amb certesa, (iii) només diu avantatges i amaga inconvenients, i (iv) es queda a casa del consumidor, fins i tot després de demanar per sortir. Termes i condicions del contracte entre el proveïdor i el consumidor no seran vàlides si (i) nega totes les responsabilitats del prestador del servei, (ii) el límit de les responsabilitats dels prestadors de serveis, en totes les circumstàncies, (iii) tipus d'interès per retard en el pagament conjunt de més de. sis per cent per any, (iv) qualsevol altra de les condicions que posen unilateral desavantatge per als consumidors. La Especifica la Llei de Transaccions Comercials finalitats per evitar atroç o il·legals les activitats de licitació del prestador del servei per tal de protegir els consumidors. Aquesta llei difereix de la del Consumidor de la llei de Contracte en que mentre que el primer s'aplica a quasi tots els tipus de contractes entre consumidors i empreses, aquest últim és aplicable a determinats tipus de contractes designat per la llei i proveïdors de servei en l'incompliment de l'anterior llei poden ser objecte de disposició administrativa i o multes. La Especifica la Llei de Transaccions Comercials també proporciona obligacions que els proveïdors de serveis han de seguir per a determinats tipus de contracte, com ara el lliurament de documents escrits per als consumidors. Per a alguns tipus de contractes, els consumidors podran rescindir el contracte durant un refredament-off període sense cap motiu. A causa de la no-compliment de la normativa de protecció del consumidor lleis, algunes empreses es van veure obligats a la presentació de procediments concursals. La més coneguda casos són Takefuji i Nova. El primer és un consumidor finances de l'empresa. Quan el Tribunal Suprem ha jutjat a la col·lecció d'interès sobre l'interès legal estava en contra de la Taxa d'Interès Restricció Acte, deutors van ser admesos a la demanda de regularització dels més de pagar l'interès. Com a resultat, el consum de finançament de les empreses es van veure obligats a pagar grans quantitats de diners per a deutors, que activa la insolvència de Takefuji i altres finances de consum a les empreses. La Nova era d'una gran classe d'anglès de l'empresa, que va fer fallida a causa de les successives massiva contracte cancel·lacions després que el Tribunal Suprem sentencià que una part de la clàusula en el contracte entre l'empresa i els consumidors va en contra Especifica la Llei de Transaccions Comercials. Amb la seva cultura de perdó, el seu enfocament sobre el compliment legal i estrictes normes de protecció al consumidor, el Japó té una base sòlida per assegurar que les empreses de treball en l'interès del país milions de consumidors. Per a qualsevol persona fer negocis al Japó o tenint en compte de fer-ho, és important saber que en alguns casos no és tan evident si certes activitats empresarials estan en contra de la protecció dels consumidors principis. No obstant això, una vegada es regeix tant per la cort, o de mitjans de comunicació de masses i implicat, hi ha un gran impacte en l'empresa. Com a tal, l'informem que les empreses haurien de prendre una posició conservadora respecte a la protecció dels consumidors al Japó. Es rebre setmanalment un resum en el que s'ha publicat i serà fins a la data sobre les ofertes especials.
Nota: Hem de salvar el seu introduït les dades per a enviar el butlletí. Sempre es pot fàcilment donar-se de baixa Més informació sobre tractament de dades: Política de Privacitat.
